创业在承德

说起承德，我们自然会联想到避暑山庄。

承德避暑山庄又名承德离宫或热河行宫，是中国清代皇帝夏天避暑和处理政务的场所。清朝皇帝为了实现安抚、团结中国边疆少数民族，巩固国家统一的政治目的，修建了这座夏宫。避暑山庄兴建后，每年端午节至中秋节期间，清帝都有大量时间在此处理军政要事，接见外国使节和边疆少数民族政教首领。这里发生的一系列重要事件、重要遗迹和重要文物，成为中国多民族统一国家最后形成的历史见证。 
    据说康熙二十年，清政府为加强对蒙古地方的管理，巩固北部边防，在距北京350多公里的蒙古草原建立了木兰围场。每年秋季，皇帝带领王公大臣、八旗军队、乃至后宫妃嫔、皇族子孙等数万人前往木兰围场行围狩猎，以达到训练军队、固边守防之目的。为了解决皇帝沿途的吃、住，在北京至木兰围场之间，相继修建2l座行宫，热河行宫——避暑山庄就是其中之一。避暑山庄及周围寺庙的兴建，经历了康熙、雍正、乾隆三代帝王，历时89年。 
承德避暑山庄内有康熙乾隆钦定的72景。拥有殿、堂、楼、馆、亭、榭、阁、轩、斋、寺、等建筑100余处。它的最大特色是山中有园，园中有山。 它是中国现存最大的古典皇家园林。相当于颐和园的两倍，有八个北海公园那么大。与北京紫禁城相比，避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风光，成为中国现存占地最大的古代帝王宫苑。  1994年12月，避暑山庄及周围寺庙(曾用名热河行宫)被列入世界文化遗产名录。

他，一位平易近人、受员工拥戴的企业总经理；他，一位和蔼可亲、爱心无限的父亲，为了挽救女儿的生命，付出了几十万的家产；他，一位成功创业者的导师，为众多创业者在创业的道路上指明了方向；他，一位激情澎湃的演说者,知人善用的伯乐，为广大大学生献出了宝贵的精神食粮，他就是北京蓝岛大厦承德分店总经理王安。

用王安的话说，他已经当自己是半个承德人，把承德当成第二故乡了。王安，38岁，土生土长的北京人，在赶赴承德古城的火车上，我们便开始了简短的对话。

用深度和品位两个词来形容王安恰如其分，言辞不多、性格温和的他经历了创业失败、创业成功，从最基层服务员做到财务主任、总经理，每前进一步都令他欣喜,懂得感恩。火车上，时而收发几条短信，安排公司里的事务；时而翻看几眼他喜欢看的金融投资方面的书籍，他给自己规定三天必须看完一本书，每分每秒都不想随便浪费。当眼睛疲倦了，抬头远眺窗外的风景，凝视的眼眸里充满了对未来的憧憬和企盼。

    出生于70年代的王安，家庭虽谈不上富有，但从小就受到父母的宠爱和哥哥的呵护，日子过得悠闲而快乐。在他十几岁时，母亲不幸生病，很快就被确诊为脑瘤，这个消息如晴天霹雳一般重重地打在了全家每个人的心上，也打破了王安往日的幸福时光。

为了给母亲治病，王安的父亲倾出了全部家当，在最短的时间内为母亲做了肿瘤切除手术，手术是成功了，但王安母亲的眼睛却失明了，这无疑又给刚刚恢复宁静的家庭蒙上了一层阴霾。

有病乱投医，母亲失明，让家人看在眼里急在心里，一度失去了理智。为了给母亲治好眼睛，家人不知道跑了多少医院，咨询过多少专家名医。“听说在海淀有一家医院主治眼睛疾病，打一针需要800元，医生说是美国进口的药,所以价格较贵，我们还是给母亲连续打了16针。”王安说，当时家里已经一贫如洗，为了能继续给母亲治病，父亲借了许多外债，欠下了许多人情，但父亲丝毫没有在乎金钱，只要能把母亲的眼睛治好，付出再多也值得，但最终上天还是没能挽留住母亲的生命，49岁的母亲在无奈和绝望中去世。多年以后全家才知道那家医院是骗人的，母亲的病是根本就治不好的绝症。

母亲的去世，让王安及家人陷入了无比悲痛之中。失去母爱的王安突然变得成熟了许多，他明白，家里的欠债还要偿还，父亲还需要他和哥哥的照顾，自己必须要坚强，要奋发图强，帮父亲挑起家庭的重担。

由于父亲在文革时期被关进过牛棚，身体一直不太好, 为了尽快还清家里的外债，初中毕业后，16岁的王安当起了装卸工，他一个人跟一辆130货车，用瘦弱的身躯扛起沉甸甸的火烧丝，上午装两车，下午装两车，肩膀上勒出鲜红的血痕，每扛一次，肩膀上又勒出新的伤口，一天下来，王安已经累得精疲力尽了。有时候司机看他实在太累，就主动帮他装车,中午王安只吃一个馒头和一片咸菜,司机吃两个馒头一个咸鸡蛋，司机可怜王安，有时会分给他半个咸鸡蛋。面对困境，王安没有流泪，仍然咬牙坚持到底。他每天挣七元五角钱，就是这样的工作还是靠邻居家的恩赐，否则因年龄小根本就找不到合适的工作。“记得司机对我说，‘小伙子，你这么小就干这个，打算干一辈子吗？’司机的话触动了我，难道每天仅满足挣七元五角钱吗？”王安明白，为了能创造更多的财富，只有知识才能改变命运。

    当了几个月的装卸工，王安又摆起小摊.，卖起了水果，随后还蹬三轮车卖起了书，不管春夏秋冬，严寒酷暑，王安始终如一地拼命挣钱，回忆起这段峥嵘岁月，王安还开玩笑地说，当年就像是在跟城管捉迷藏，因为没注册营业执照，一看到工商和城管就推着三轮车满大街跑，着实上演了几场猫和老鼠的故事。经过几年的奋斗，家里欠的外债终于还上了，生活渐渐地恢复了以往的平静。

    在北京商业学校读完中专后，王安又去河北上了大学，读了法律专业，获得了法学学士学位，大学毕业后被分配到首都机场百货商店，先从服务员做起，不久因为表现良好，工作认真勤奋而当上了会计，接着又晋升为团支部主任，后来因为企业效益不好，又被调到北京蓝岛大厦。因为公司要在承德成立分店，王安认为这是一个难得的机遇，北京蓝岛的人才济济，很难有出人头地的机会，当时王安凭借竞争上岗，在两三千人的竞争者中脱颖而出，顺利调到承德分店任财务主任，不久便荣升为总经理助理，2002年公司改制后，经过竞争上岗，王安被任命为承德蓝岛大厦的总经理。

“机遇只会留给有准备的人。”王安说，企业改制后他通过竞争上岗成为企业总经理，任总经理已经6年多，用“心力交瘁”来形容一点都不为过，未到不惑之年，头发已经白了一大半。他时常反省自己，究竟如何做才能使自己尽快管理好一个企业，让企业成长和发展。王安深知学法律的他从事管理，有很多欠缺的地方需要弥补，除了给自己规定三天看完一本营销和企业管理方面的书外，多向创业成功的人士学习，吸取经营管理的经验。

失败并不可怕，可怕的是失去前进的勇气和坚定的信念

2003年，王安带领的团队——内蒙古赤峰市分店被迫解散了，原因是赤峰分店的百货商场经营不善，连续几个月亏损了近350万。

当时王安的处境既尴尬又危险。尴尬的是，三百多名员工还在等着发最后一个月的工资，几十个供应商还在催着结算剩余货款，而企业账户上的资金已惨不忍睹；危险的是，王安的一言一行都在被人监视着，不敢保证有人恶意对他进行人身攻击。王安从未有过的恐惧却在当时真真切切地感受到了。面对三百多名员工，他没有拒之不理，而是大胆坦诚地向他们交代，工资会如实发放的，一分都不少。而供应商那边也只能先安抚下来，慢慢结清货款。

在危难之际，王安没有只顾自己撤离赤峰，而是跟其他商场管理人员一起站好最后一班岗，等到夜深人静时，他带领大家匆匆地离开了赤峰，这个值得赤峰蓝岛所有员工深深牵挂的地方。王安的员工告诉他，就在王安最危难的时刻，他还不忘记给员工发一条短信，打一个电话，让他们降下蓝岛的店旗，带着店旗赶快撤离。这件事令员工深受感动，就在他们看到王安的短信时，眼泪再也无法抑制地流下来。

赤峰分店的失败令王安深思了许久，痛定思痛后，他总结出创业失败的原因。无论何种创业，在最初阶段一定要做好市场调研工作，赤峰分店之所以经营失败，跟前期市场调研做的不够有很大关系。王安分析说，一个地区一般人均GDP为600美元时，消费者会选择去自由市场，人均GDP１０００美元时，消费者才会选择去大型百货商场。

其次，赤峰分店在开始选址时就忽略了重要的一点，分店处在赤峰市最繁华区步行街的最里端，超过了步行街的６００－８００米的最佳位置，这是根据黄金分割点的计算公式得出的。王安坦言，这一点对于百货商场来说非常重要，位置好意味着顾客流量大，即使不买也至少经过时观光一下。

王安说，经商和人生其实十分相似，选择对了，就可以奔着目标继续前进，一旦选择错了，即使付出的再多，最后还是以失败收场。

赤峰分店创业失败，回到承德蓝岛后，王安感到身上的担子更加重了。每天清晨醒来，脑子里第一念头就是要如何养活600名员工，想到有600个家庭都要依靠这个企业生存，王安坦言不努力都不行，当领导确实非常非常难。

塞翁失马，焉知非福

    昔日，郑州亚细亚到天津开设分店，因受到当地合作伙伴的刁难，只运营了两个月便偃旗息鼓；今天，北京蓝岛大厦在承德开设分店已有十二年之久，不但与当地合作者关系良好，而且与承德商业企业形成了各取所长、共同竞争的局面，不过，这种局面的形成也并非朝夕而就，其间曲折王安向记者娓娓道来。

1996年，北京蓝岛大厦到承德开办分店的的确确是冒着几分风险。

不占天时。从签订协议到分店开业不足40天时间，而且，确立开业的2月8日，离春节只有几天的时间，承德市内几大商家早已备足了节日物品，众多的消费者也已早早地把“年货”买回家中，北京蓝岛大厦承德分店开业是地地道道的“赶了个晚集”。

不居地利。五云桥，是承德较为偏僻的一隅，距离市中心南营子大街又200多米的路程，穿大街、走胡同，七拐八绕才能到。

也不占人和。毕竟是外来人到承德办店，除二十几名管理人员外，所有的员工都要在当地招聘，时间紧、人员杂，三四百名新员工甭说经商经验，能把他们拢在一起规规矩矩地坐在那培训，就不是件容易的事。

社会上一时也是舆论四起：“等着瞧吧，在承德经商能站住脚不那么容易。”“外地人到承德办店干不了几天就得跑。”甚至有人断言：“蓝岛蓝岛，半年散架，一年就倒。”

然而，就是建立在这样一个基础上的蓝岛承德分店，开业不到两年，蓝岛人就送给承德人民一个惊奇：从2月8日开业开始，10个月的时间里，日均零售16万元。这个数字在京城算不上什么，但在承德市却非同小可，比华润、承德一百、承德商厦三家销售最好的商场的总和还多，占整个承德市社会零售额的四分之一强。

在开业初期，承德市统计局社会经济调查队举办的千户居民入户调查评商店活动抽选的8个样本企业中，承德蓝岛分店在最理想的购物场所中获得第一名，即商品质量信得过62.7%，购物环境好72.1%，商品摆放合理68.2%，待客热情礼貌75.6%……“蓝岛分店的确不错”，随便问到几位消费者几乎异口同声。

    王安谈到：蓝岛承德分店开业之初，在经过大量考察、调研的基础上，他们把分店的经营理念确立为“这里就是北京的蓝岛”，把分店办成特色鲜明的塞外“蓝岛”。在此理念的基础上，分店将北京蓝岛的经营思想与承德实际相结合，确立了经营目标、经营方针、经营战略、经营宗旨。他们的经营方针是“以中高档商品为主，突出‘名、优、特、精、新’商品”；经营战略是“商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜”；经营宗旨是“情系义利，顾客至上”；经营目标确定为“以承德市为主市场，以八县三区为次市场，辽宁朝阳、内蒙古赤峰等周边地区为辐射面。”这些正确的经营理念，是蓝岛承德分店以文兴商，文化建设的核心。 

“在蓝岛大厦之前，承德没有高档次的商场，人们消费高档次的商品都需要去北京，如此一来，路费和时间都被白白搭上了。承德蓝岛经营的知名品牌跟北京和上海都是一样的，而且价格也相同，所以没必要舍近求远再去外地买同样品牌的东西。而且在承德本地购买也解决了消费者的后顾之忧，如果购买的东西不合适，可以随时到蓝岛分店调换。”王安如是说。

承德蓝岛分店推出的“一片情”系列服务受到社会的广泛好评，“保真保质蕴真情；亲切迎送赋友情；电话购物唤亲情；方便顾客显礼情；特殊服务含深情；跟踪服务送温情；退换商品赠纯情；接待投诉暖心情；批量购物献势情。”这“一片情”的推出，是蓝岛承德分店“情意服务”的一次升华。

    一个人没有魂魄，何以成为其人？一家企业没有魂魄，何以成为企业？蓝岛人之所以这样拼命干，靠的是什么？是金钱？是名利？不！在分店筹备开业的日子里，店里没发过一分钱奖金。他们靠的是什么呢？蓝岛职工说得好，“人是要有一点精神的”，这种精神使承德分店上下团结一致，奋力进取，打响了分店开业的第一炮。王安带领的班子在企业的经营管理中，从一开始就突出“以人为本”的管理思想，每次开会时他在对员工进行人生观、价值观、道德观教育的基础上，蓝岛承德分店形成了一个催人向上奋进的“企业魂魄”：包括“亲和一致，超越创新”的企业精神，价值观念，企业宗旨等等。

    王安强调，承德蓝岛分店无时无刻都在创新，2007 年企业领导决定投资450万元对商场进行全面升级和改造，其中按装电动扶梯消耗150万元，店内装修花费250万元，以及对其他设施进行了改造。承德蓝岛逐渐成为消费者心目中一个档次最高、环境最好，消费者最满意的商城。承德蓝岛在经营上突出了“为人服务”的特色，从都市百货店上升到都市精品百货店，经济效益取得了显著提高。王安坦言，在刚提出要升级到都市精品百货店时，与承德当时的经济条件还有些偏差，但凭借蓝岛的经营理念和服务意识，在今年全球经济形式很差的情况下，承德蓝岛分店的销售业绩持续攀升，而且是从1996年创立分店以来业绩最好的一年。

   “一个企业前三年是创业阶段，在创业当中确实付出了很多。”

谈到承德蓝岛所取得的成绩时，王安最大的感受就是有成就感。直言承德蓝岛能取得现在的成绩根本原因是不断的创新，但强调创新绝对不能脱离开市场，因为市场决定了企业发展的定位。近几年，承德经济发展得很好，尤其是自2006年国家经济飞速发展，承德矿业、钢铁发展迅速，随着奥运会的召开，国家需要大量的钢材，承德属于富矿城市，特别是铁矿，承德钒钛是上市公司，所以承德自2006年开始就涌现出了一大批亿万富翁，开宝马、奔驰的人非常多，而且承德又是一个旅游城市，节假日最多接待游客能达到200多万人。正是在这种大环境下，蓝岛在经过实际调研之后才决定提升商场定位。

“我们要把蓝岛定位在承德市高档的商场，而不是脱离实际纯粹地追求档次高，所以我们经过实际的市场调研之后才决定有个全面提升。定位是承德市档次最高的，而不是全国档次最高的。”王安清醒地给蓝岛的市场定位指明了方向。

 王安说，2008年是蓝岛经济效益最好的一年，2008年是永远值得我们铭记的不平凡的一年，也是值得我们每个人都应该总结的一年。

奥运前夕，作为承德市商贸流通领域惟一一家“引领文明，迎接奥运”示范店，蓝岛从6月份起开展了以“为奥运服务，为中国加油”为主题的贴心服务活动，这是该店“引领文明，迎接奥运”活动的一次大演练，员工的优质服务水平提升到了一个更高的层次。

奥运期间，商场提出“服务奥运”为口号。“为了服务奥运，更好地为外宾服务，从5月份起，蓝岛聘请外籍教师对员工进行为期3个月的英语口语培训。一部分员工根本没有基础，但他们勤学苦练，提高很快。目前，对每个营业员来说，在接待语和本柜组经营的商品范围内用英语与顾客沟通已基本没什么问题。”总经理王安说，虽然受奥运会影响八九两个月的销售有所下降，但十月份销售额马上就回升了。

目前，蓝岛又掀起了强化文明用语训练、使用文明用语热。他们的目标是：把蓝岛打造成顾客的“温馨岛”。

“蓝岛由都市百货店改为都市精品百货店，虽然只是名字的改变，但是企业的定位形成了一个大幅度的升级，。”王安告诉记者，他要带领团队努力把承德蓝岛打造成像北京的燕莎，新光天地等高档的商城，是承德档次最高的、消费者最满意的商城。承德蓝岛分店在承德已经是妇孺皆知，家喻户晓了，承德老百姓普遍都认为，要是买高档东西一定要去蓝岛大厦。近几年在王安的带领下，承德蓝岛分店引进了许多国际知名品牌，如欧泊莱、欧莱雅、维克多、爵士丹尼、迪赛等等。每到年底，来承德蓝岛购买购物卡的消费者络绎不绝，财务常常忙得团团转。

    王安白天在商城工作，晚上在商城休息，可以说与承德蓝岛朝夕相处，谁也离不开谁。“来承德已经12年了，承德蓝岛分店也马上要过13岁的生日，我对她的感情已经深得难以割舍。可以说我把她当作自己的孩子一样，或许是上天的安排，也或许是巧合，承德蓝岛分店的年限跟我女儿的年龄一样，承德蓝岛分店是1996年2月8日开业，而我女儿是5月8日出生。”王安坦言，他对承德蓝岛大厦倾注了所有的感情。

王安实事求是地说，在今年5月份，他还真曾犹豫不决，想过要跳槽。北京的一家公司通过猎头公司找到王安，猎头公司又几次找到他。王安跟猎头公司的老总见了面，没想到北京公司的老总竟然是以前在北京蓝岛一起共过事的朋友。“因为我女儿刚做了第二次的心脏手术，身体不好，我也确实想回北京更好地照顾她，但就是割舍不下对承德蓝岛的感情，再就是考虑到我的人脉都在承德，北京不经常回去，好多同学不联系都淡忘了，许多朋友都不走动了，如果再回到北京创业会是种冒险，毕竟我已经38岁了，在创业中人脉是很重要的资源。”王安说，一个人要想成功15％依靠专业知识（智商），85％依靠的是与人交往的能力（情商）。

    多年以来，王安培养了一批懂业务、懂经营管理的中层干部，经过12年的相互磨合，彼此都很了解，合作得也很顺畅。王安说他的许多大型方案都是在火车上想到的，在回承德的路上，突然想到一个好点子，通过手机短信发送给下属，他们会心领神会，经过讨论再形成方案，而且策划执行得很好。如果回北京要重新组建自己的团队，还要重新磨合，这些都需要很大的精力和时间。再者我已经深深爱上了承德、爱上了蓝岛！

经过多年的磨砺，王安早已变得“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，他以宽容大度、亲和友善的作风赢得了员工的赞许。工作中难免遇到一些棘手的问题，主要还是对企业当中出现官僚作风感到很气愤，比如工作中没完成应做的任务，跟供应商发生矛盾，收取回扣等。虽然在百货方面是条潜规则，但蓝岛是绝对不允许出现的。对此，王安除了批评员工外，还会与供应商好好的沟通，最终圆满地解决问题。王安说，一个人要把自己不良的情绪释放出来，他释放自己压力的最好方法就是运动，在跑步机上或骑单车，直到把自己累得筋疲力尽，运动之后才感到，任何烦恼都变得不再是烦恼，郁闷仿佛一下子烟消云散了。
   在众多创业者中，王安非常佩服史玉柱，虽然是白手起家，拥有了上亿资产又赔了个精光，但他的精神是最值得赞颂的。许多开始创业成功的人，失败了就没有再起来，但史玉柱失败后还能东山再起确实令人佩服。王安引用史玉柱的话说：“作为我们曾经失败过，至少有过失败经历的人，应该经常从里面学点东西。人在成功的时候是学不到东西的，人在顺境的时候，在成功的时候，沉不下心来，总结的东西自然是很虚的东西。只有失败的时候，总结的教训才是深刻的，才是真的。”

承德蓝岛在和谐中繁荣发展  

 2008年企业围绕构建和谐蓝岛做了大量的工作。王安告诉记者，构建和谐企业，就是要把企业建设成为“循环发展、遵章守法、诚信至上、团结协作、关爱员工”的企业。和谐是企业立足之本、发展之需、传世之必备条件。企业解决一切问题的关键是效益。但要聚精会神搞建设，不断开拓创新，提高经济效益，实现可持续发展，和谐的内部和外部环境必不可少。企业不和谐，就根本谈不上发展，反而成为发展的绊脚石。建设和谐企业首先要构建企业内部和谐，其中主要是员工队伍的和谐。要树立大家普遍认同的理念和价值观，改善和化解劳动过程中的各种矛盾，同心协力，协同作战，这是企业自身持续健康发展的需要。

在新春佳节前，为使生活比较困难的职工度过一个祥和愉快的春节，工会开展慰问困难职工的活动。春节前公司对困难职工给予一定的经济补助，帮助生活上有困难的职工度过一个快乐的春节。为丰富职工的业余文化生活，公司在春节期间组织全体职工参加电影招待会，举办了扑克牌比赛。

3月份公司投入6.2万元为所有在蓝岛工作的职工进行了体检；6月份端午节前投入1.2万元，工会组织职工开展了“端午节登山寻宝活动”。这一系列的活动，均不分正式工、编外人员、厂家信息员，凡是在蓝岛内工作的人员都有资格参加。

全年共计支付员工结婚祝贺礼金10笔2000元，支付员工亲属去世抚慰金25笔7160元，支付职工生育慰问金6笔1200元。

 “蓝岛是一个有情有意的大家庭，每位职工就像家庭中的一员，都在各自的岗位上起着重要的作用，一个家庭是需要每个人精心维护和建设的，我们是一个共同体，应当经常沟通、经常交流。”王安说，购物节期间公司召开了创和谐心相连新一届职工代表座谈会。在召开正式会议之前，党支部和工会专门组织职工代表召开预备会，广泛征求职工意见和建议。各商场的职工代表将员工的意见和建议综合起来反映到工会，党支部和工会通过归纳整理，总结出员工反映比较集中的共性问题是“关于工资以及年休假问题”。经领导班子研究决定从2008年10月开始员工最低工资由620元调整到河北省最低工资的650元。

针对职工代表提出的销售不均衡造成的收入差别，经领导班子研究：对于同一品类个别厂家销售额较低，员工奖金较低的厂家，商场经理要及时做厂家工作，调整品牌，增加销售，增加员工收入。职工代表围绕企业发展、品牌提升、营销策划、购物卡积分提出了很好的意见和建议。10月、11月承德市人大代表就构建和谐企业与《劳动合同法》落实情况到公司进行了两次专题调研，对蓝岛构建和谐企业情况给予了高度评价。

 这一系列内容丰富形式多样的活动，不仅能使员工陶冶情操、加深了解、增强凝聚力，更体现出一种无形的管理，形成企业和谐发展的辅助动力。同时企业积极为员工办实事办好事，使员工与企业建立起深厚的感情，产生强烈的归属感和自豪感，进一步增强了企业的凝聚力和向心力。

王安强调，售后服务工作是蓝岛工作的重中之重，是企业诚信建设的一个具体体现，是企业连接消费者的桥梁和纽带。有专人负责解决消费者投诉，接待工作，解答、解决消费者提出的问题，一旦商品出现质量、价格问题，相关部门将给予及时解决，在不违反原则的前题下，蓝岛一直遵循着一条原则，即“宁可蓝岛受损失，也要让消费者满意”。从2003年开始，蓝岛每年提取5万元的先行赔付资金，用于商品出现质量问题时实行先行赔付制度，为售后服务工作开通了绿色通道，给消费者最放心、最真实的质量保证。

在经营中，蓝岛自觉做到恪守法律法规，保证产品的质量和安全性；遵循商业操守，保证竞争和交易过程的公平合理；向消费者提供真实、准确、全面、实用并可比对的信息，不以虚假、误导、欺诈和不公平的描述损害消费者的正当权益；重视消费者的消费需求和权利诉求，建立健全高效、透明的消费者服务体系和投诉处理机制，努力做好投诉和解与售后服务工作，为消费者提供安全放心的消费环境。为消费者解决售后服务工作一要依法办事，二要以理服人，三要用情“断案”。在蓝岛处理消费纠纷、化解消费矛盾时，工作人员都会站在消费者的立场上考虑和处理问题，既要坚持蓝岛解决退换商品的原则，又要把消费者的损失降到最小。蓝岛积极促进消费和谐，维护消费者权益，为企业发展营造了良好的外部环境，保证了企业健康和谐发展，为消费者提供了一个安全放心的消费环境。 

“构建和谐企业是我们精心策划出来的，在全市引起很大影响，一个企业要办好，首先要和谐。”王安坦言。

2008年承德蓝岛大厦先后被河北省商业联合会授予
   “河北省商贸名牌企业”
   “河北省商贸服务名牌企业”；
     河北省人民政府授予河北省“百城万店无假货”省级示范店；
     承德市委宣传部、商务局、工商局、质量技术监督局联合命名表彰“百城万店无假货”示范店；
    河北省消费者协会授予“第九届河北省消费者信得过单位”； 
    河北省统计局授予“2007年度河北省投入产出调查先进单位”。
    承德市人民政府授予“守合同重信用企业”；
    承德市精神文明建设委员会授予“文明优质服务窗口示范单位”；
    承德市政府授予2007年度“消防工作先进单位”；
    承德市总工会授予“工会工作先进单位”；
    共青团承德市委员会授予“市级青年文明号先进集体”；
    承德市公安局授予2007年度“全市内保工作先进集体”；
    承德市公安局授予“奥运安保工作先进集体”；
    双桥区委授予“十佳非公有制企业党组织”

指导创业者成功，让人生更加精彩

    千里马常有，而伯乐难求。王安是把一个曾经连年亏损的企业发展成为今天有较强竞争能力和影响力的优秀企业家，而他更看重的是如何选拔人才，帮助立志创业的人走向成功。“能帮助别人找到好工作，创业成功，我感到很荣耀，这种快乐是用金钱无法比拟的。”

他个人也荣获了承德市优秀企业家荣誉，并被承德市劳动局聘请为创业咨询指导专家。

识才之士不恒有，王安却是一位难遇的好伯乐，好导师。

他受邀去承德师范高等专科学校、河北旅游职业学院、河北石油高等专科学校等十余所高校为数万名大学生做创业专题讲座。 根据自己的切身经历，将积累的创业、市场开拓、产品销售、营销策划、经营管理等实战经验传授给大学生，帮助很多大学生开发创业思路，策划创业构思。

凡是听过王安讲课的同学和创业者都纷纷表示，他的授课扎实、精彩，深入浅出；用80％的案例诠释20％经典理论。而且课程应用性强，系统、有条理、生动风趣，使学员在笑声中轻松记住讲课内容；热情洋溢，热烈的学习气氛，促使学员充分吸收、大受启发。 

2007年首届青年创业设计大赛，邀请王安讲师做评委，王安说，创业设计大赛的评定依据，更看重是可操作性强的，可转化成生产力和实体的方案，像学生策划的学校餐厅就比较适合。

大学生由于缺乏社会经验，特别是我国教育制度的极限和创业教育的空缺，对行业缺乏深度审视，对社会和大众消费缺乏深刻了解，导致大学生在创业开始的时候，总是豪情满怀，结果是大学生毕业后就去创业，成功者却是寥寥无几。

    王安认为，大学生开始在构思创业阶段，即使暂时没有财力和精力创业，哪怕只是认真地写出策划方案，对他们的一生也是受益匪浅，比那些从未考虑过创业方法的大学生经验丰富得多，至少避免了走一些弯路。

    在企业管理和讲课过程中，王安看重的是创业，就是起步阶段，他坦言最擅长的也是做起步阶段。“假如脱离开市场，即使做的方案再精彩也都只是空中楼阁，一个企业的创业阶段最重要的是市场调研， 我看他们的营销策划案最主要就是看市场调研，如果市场调研工作做的完备，那么创业策划案的可操作性就相对较强。”王安说。

王安告诫想创业的年轻人，创业首先要做好市场调研；其次是投资一定要慎重，甚至比结婚还要慎重。而且一定要在自己熟悉的领域里进行投资。如果不熟悉某个行业，一个最简单的方法，就是先进入这个行业里打工，熟悉后再创业。比如想开百货商场，先到商场去当服务员；再次创业中一帆风顺是不可能的，遇到挫折时要百折不挠，锲而不舍。根据调查和研究，创业成功的人只占3%，许多创业者都半途而废了，为什么有的人创业就成功了，关键还是要坚持。

有志创业投资的青年最好与有经验的成功者合作，可以借鉴成功者的一些经验，避免在创业过程中遇到坎坷时手足无措。如果什么都不懂就去创业，只能说在烧钱的过程中才明白应该早点学习创业的知识和技能。创业并非只是激情，更多的需要理智的思考。 

学生创业者如果能够跨过这个误区，对自身及市场有一个充分的认识，将会在创业的道路上走得更远。 
    王安强调，机遇也很重要，但机遇始终是留给有准备的人的。他说，某些大学生感觉自己“怀才不遇”，抱怨社会对他们多么不公平，工作多么不好找，创业多么高不可攀，但他还是要奉劝大学生一句话，“怀才不遇不可怕，遇而不才最可怕”。一个人一生中成功的投资只有几次，甚至就只有一次。眼睁睁地看着好机会从身边溜走，而自己还未觉察失去了很多机会，这是最可怕的。

“创业是被鼓励的、被激励的，创业路上风风雨雨，坎坷与荆棘密布，唯有智慧者、勇敢者才能撷取最美的一朵。”王安说，大学生要创业，眼界可以放宽一点，创业不一定要选高科技产业，要从实际出发，因为有些项目可能适合别人但是并不一定适合你。创业前一定要参加一些创业培训课程，买一些适合自己创业的书刊，多向成功者去学习，多去参加与创业相关的展览会和交流会，上中国创业致富促进会网等这样的网站上看看别人的创业成功和失败教训等等，要想创业成功这样的投资是必须的。

王安作为成功的优秀企业家，为北京宫宵大厦、北京机场社区、北京京林大厦等26家企事业单位培训过《细节成就未来》、《管理创新与团队建设》等企业管理方面的课程，从而使接受培训的企业单位的人员素质普遍提高，企业凝聚力进一步加强。

他还培训过许多中小创业者、乡村干部、种养殖能手，增强了听众的危机意识、创业意识、创新意识，团队意识，提高了他们的创业知识，营销策划技能。

尤其王安作为创业致富指导专家，还专为下岗女工和创业妇女讲课。针对女性创业的经营和管理，她们很乐意接受王安的意见，听课后每个人都受益匪浅，而且她们很快在实际的市场操作中得到了应用，并且取得了理想的成绩。据记者了解，一些女老板遇到困难就打来电话向他咨询，河北省承德市丰宁玉秸工艺品公司经理郭凤芝就是参加了王安主讲的创业致富培训班之后才走向成功创业之路的。郭凤芝本人也被评为今年承德市优秀女企业家，多次被市、县妇联评为“三八”红旗手、市级“十佳文明使者”，“十佳巾帼创业明星”，全国、省、市级“双学双比”女能手。她的企业被市、县妇联确定为“妇女创业基地”。用郭凤芝的话说，“这一切多亏听了王安的讲座，他是我创业的启蒙老师。”

2007年5月，王安还为“承德市妇女创业就业培训班”做专题讲座。他给来自八县三区的“双学双比”女能手、科技致富带头人等60余人做了经营理念、创业能力、创业素质、市场开拓等内容的培训，被省、市多家新闻媒体报道。

不久前，承德市劳动和社会保障局就业训练中心专门为在温州商品批发市场从事个体经营的下岗失业人员开办了创业知识培训班，有80余名持《再就业优惠证》的个体经营者参加了培训。为保证培训质量，就业训练中心特聘请了中国高级注册策划师、承德市创业专家咨询指导委员会专家、蓝岛大厦总经理王安以及劳动保障、税务、工商等政策部门专家进行授课。通过培训，使他们学到了新的经营理念和方法，对如何赢取顾客、吸引顾客、留住顾客，将自己企业的管理更加科学化、人性化等有了新的认识。同时，也进一步了解了党和国家的就业再就业优惠政策、劳动法律法规及税收相关政策，对他们今后守法经营、文明经商、做大做强企业打下了坚实基础。

就在记者采访王安结束的当天，北大纵横商学院的培训主管李钊锋，代表北大纵横商学院专程来到承德，为王安颁发了北大纵横商学院客座讲师证书。

  知识成就人生，爱心在奉献中闪光

    读书、读报是王安闲暇时最享受的事情，规定每三天看完一本书不是随便说说的，王安认为一个成功人士是不会为自己找任何借口的，制定目标一定要把这个完成。他还数十次参加国内知名专家学者、成功企业家和有实践经验的培训讲师的课程。通过他不懈的学习努力，他先后考取了中国高级职业经理人,中国高级注册策划师, 高级纳税筹划师资质。

    几年的辛勤耕耘没有白费，终于结出了丰硕的成果，他还当选了中国创业致富促进会副秘书长，承德市政协委员，承德市政府行风监督员，承德市创业者联谊会副会长，承德市青联副秘书长，中国创业致富促进会承德市大学生创业协会荣誉会长，承德市双桥区工商联副会长等职务； 同时被聘请为国际工商业集团协会顾问，中国创业致富培训高级讲师，承德旅游职业学院专业指导委员会委员，承德石油高等专科学校兼职教授，青春创业（北京）管理咨询有限公司特聘讲师，北大纵横商学院特聘讲师，承德市创业咨询指导专家，承德市青年创业大赛评委会主任，新承德网顾问，承德市丰宁玉秸工艺品有限公司高级顾问等社会兼职。王安还被评为承德“十佳”青年文明号号长，承德市优秀企业家等众多头衔。

    2008年7月24 日，《河北科技报》承德商界精英报友会成立仪式在承德市蓝岛大厦隆重举行。成立大会上，大家全票推选中国创业致富促进会副秘书长、承德市蓝岛大厦总经理王安当选首届承德商界精英报友会会长。此次承德市商界精英报友会是全省第89个报友会，而且也是目前全省由商界精英人才汇集的报友会。中国创业致富促进会副主席王双全也为他的成绩感到自豪，他还亲临到会祝贺。

    除了爱学习，王安还热衷于资助大学生读书，像天津医科大学、燕山大学、协和医院、承德医学院等经济困难而又品学兼优的学生。承德旅游职业学院的王蒙，是中国创业致富促进会承德大学生创业协会的一位部长，毕业后在王安的推荐下来到蓝岛实习，蓝岛提供了很好的内部环境，让每个实习生轮流当十天的服务员、十天的管理人员，或是先站柜台后当会计。

当服务员一般一两年，大学生都不愿意做，到蓝岛实习的多，最终能留下的几乎没有。王蒙说他学到足够的创业知识、实践经验后打算自己开家百货店。王安有个得力门生，在蓝岛实习后去了北大纵横咨询管理公司，王安认为能力最重要，学历不重要，但学历是敲门砖，如果没有学历也进不了大公司。

    王安长期以来资助一位残疾孤寡老人，70岁的古稀老人刘绍汉，每月王安都按时寄上一百元作为给刘绍汉的生活费。据王安讲，他从没有认为自己对刘绍汉先生的资助是一种怜悯，而是对一坚强老人的由衷敬意。

                            大爱无言

 
  1996年11月，深秋的塞外山城，瑟瑟的秋风似乎比往年分外寒冷。清晨，王安像往常一样提前来到办公室，然而今天他的脚步却显得特别沉重。刚满2个月的女儿被确诊为“先天性心脏病”，如果要动手术，十几万元的医疗费不说，手术后孩子的情况也很难预料。医生劝他放弃，可王安心里舍不得，自从他被调任蓝岛大厦承德分店财务主管以来，他就很少能回北京，孩子出生时他也只是呆了两天，心里对妻子和孩子总是怀着很深的愧疚。现在孩子有病了，不管付出多大代价，也要救孩子一命…… 

“今年3月，女儿又接受了一次大手术治疗，花费十余万元，出院的女儿与其他孩子相比，身体还是偏弱。”王安说，他只希望女儿能健康快乐的成长，他想把女儿培养成英语方面的人才，将来可以出国深造，让女儿在前行的道路上不断地超越自己。

    生命属于今天的每时每刻。热爱生命的人，会把苦难当作一种磨砺，在与苦难抗争的同时，人性的光彩愈加鲜明，正如夜晚的灯，黑暗越浓，灯光越明亮醒目，而生命就更有意义。

    王安的人生格言是：“百折不挠，锲而不舍”， 就是简单的八个字激励着他向前走，从未想过要放弃。几天的承德之行，我们深层次地深入到蓝岛从管理层到员工，从大学生到创业者，从政界领导到当地企业家，他们对王安总经理的钦佩之情、感恩之语和所做的无私付出，留下了深深地印象和感叹。欢笑中他们感谢通过王安总经理的培训指导，使自己走上了成功之路，泪水中他们感谢王安总经理的爱心奉献，使自己的家庭获得了幸福。我们衷心地祝愿神州大地上再多涌现出更多的王安，让更多的创业者少走些弯路，让更多的家庭多一些欢笑，让社会多一些和谐！(中国创业致富促进会 刘真真）